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    消費者稱“購物結賬后被強行翻包” 南寧沃爾瑪:正常核銷流程

    熱點|來源:930老友記2021-08-13 08:55:27|網絡編輯:李惠惠

    自助付款結賬后被超市工作人員“翻包”檢查

    近日,南寧市民王先生向我們反映他的家人在超市購物后遭“翻包”的經歷。

    王先生說,8月8日17點左右,王先生的妻子、丈母娘以及兩個孩子,在南寧沃爾瑪翰林新城永和店購物,她們在自助收銀機上付款結賬并把商品裝好袋,走到自助結賬區出口處時,被工作人員“翻包”并檢查所購買的商品,工作人員對此并沒有做出任何解釋。王先生的妻子當時很氣憤立即找到了超市客服中心,超市工作人員向其解釋稱這是超市的規章流程,超市有權檢查。

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    回到家后,王先生的妻子和丈母娘依然感到很氣憤。王先生認為:“首先這些商品我們已經付過錢了,而且已經裝袋了,那就是我的私人物品。沃爾瑪的工作人員在沒有經過我家人同意的情況下,強行打開購買商品的袋子檢查,我認為侵犯了一定的隱私權,如果我們不給他們檢查,他們就不放我家里的4個人通過出口,那么可能會涉嫌一定的禁錮人身自由。我老婆去質問他們為什么要翻包的時候,他們說是他們的規章制度。他們不是執法人員,并沒有隨意翻看公民私人物品的權利?!?/p>

    這件事情發生后,超市方通過電話向王先生一家進行道歉,王先生認為,這件事讓他的家人感到很委屈也很氣憤。隨便就翻了他們的私人物品,現在不是一句對不起就能了事的,他們希望超市方面能進行公開的文字道歉。

    沃爾瑪超市工作人員:不叫翻包,是在核銷商品

    8月12日,王先生、記者以及志愿律師、廣西桂海天律師事務所律師張歡來到南寧沃爾瑪翰林新城永和店,店長拒絕了采訪,也不同意讓大家查看當時的監控視頻。

    記者注意到,該超市自助結賬區出口到超市防盜閘門出口有十米左右的距離。在自助結賬區出口,工作人員要對顧客購買的商品進行檢查核銷后,顧客才能往超市防盜閘門出口方向離開超市。

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    8月12日下午,沃爾瑪負責對外事務的工作人員通過電話向記者解釋稱:“我想糾正一下,我們這樣不叫翻包檢查,我們是在核銷商品,整套流程下來一分鐘不到就完成了。當時的情況是,她買完單后沒走,過了五六分鐘,她又買了一個購物袋,其他的商品都是沒有顯示出來的,她出來的時候,可能數據被后面結單的很多數據給刷下去了,我們是有一個實時更新的過程,我們可能只看到她購買購物袋的信息,之前的購物信息已經沒有了,我們就上去跟她作一個核銷,因為她要核銷才能出門店?!?/p>

    對于翻看與核銷,沃爾瑪負責對外事務的工作人員做了進一步的解釋。

    工作人員:“自助收銀是工作人員手機上會有你購買的商品清單,就核對一下,很快的,一分鐘不到,你就可以出去了?!?/p>

    記者:“但是你們的人也翻看了,對吧?”

    工作人員:“肯定要看一下,東西也要數一下,因為你沒有離開我們的超市,就相當于你整個購買環節沒完成,我們還要進行一個核銷的過程?!?/p>

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    律師:如果真的存在“翻包”行為則違反法律,有損人格

    廣西桂海天律師事務所律師張歡表示,由于目前沒有看到事發時的監控視頻,無法對當時的具體情況做出判斷,但也有法律規定經營者不能基于企業的私自的利益進行翻包、搜身。

    我們知道一些公共場所也進行檢查,來看是否有危險物品。這是正常行為,是基于公共安全的考慮來進行。但如果是基于企業的私自的利益進行這種翻包、搜身。這樣的行為法律明確禁止,有損人格權、人身尊嚴、人身權益。

    如果顧客已經付款打包后還強行進行翻包檢查,則是侵犯了消費者的人格權,消費者可以進行維權?!吨腥A人民共和國消費者權益保護法》,第二十七條規定,經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。如果發生此種情況,消費者可以與經營者協商,維護自身權益,消除影響,恢復名譽,協商未果的情況下,可以找市場監管部門進行投訴,也可以向人們法院起訴。

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    沃爾瑪超市發表聲明

    8月12日下午,沃爾瑪負責對外事務的工作人員向記者表示,他們向王先生的妻子提出了登門道歉的解決方案,對方也表示接受,他們會在近期向其登門道歉。沃爾瑪負責對外事務的工作人員還給記者發來對這一事件的聲明,聲明如下↓↓

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    部分市民表示:付款后還翻包感覺不被尊重

    8月12日,記者在沃爾瑪翰林新城永和店附近隨機采訪了多位市民,他們均表示,沒有經歷過購物付款后被翻包檢查的情況,假如是自己被翻包檢查,則感覺得不到尊重,人格受到了侮辱。

    但是也有市民表示,理解超市的做法,他們的工作也不容易,需要雙方相互理解配合。

    對于此種行為,您怎么看?

    |記者:930記者

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